退換貨權益
商品鑑賞期
從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。凡商品本身未經拆封、無使用過且包裝完好者，可在收到商品起7天之內要求退換貨及退款。鑑賞期非商品試用期，超過鑑賞期者將不受理退換貨服務。為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退換貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
客服信箱：info@norc.com.tw
客服專線：02-8792-9800
- 鑑賞期計算為簽收隔日算起7日內。超商取貨為取件的隔日算第1天，宅配收貨為簽收的隔日算第1天，不論是否為買家本人簽收（管理員／家人／同事等）還請務必留意。
- 為了保障雙方權益，開箱過程請務必全程錄影，並於收貨當天起（含）7天內，聯絡客服協助處理後續，逾時恕不予受理。影片需清楚拍攝『未拆封狀態』、『開箱過程』、『商品本體』、『貨品明細』等，若有商品寄送錯誤、短少或瑕疵等，皆以『完整且原始錄影檔』（包裹外箱未開封至拆封全過程）為依據，快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
退貨須知
退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：
超過 7 天的商品鑑賞期。
商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
惡意或大量退貨。
超商逾期未取＆宅配退件（台灣地區）
送貨方式 | 付款狀態 | 處理方式 |
超商取貨 | 取貨付款 | 我們將在收到退貨商品後的2-5個工作天內取消訂單。 |
已付款 | 我們將在收到退貨商品後的2-5個工作天內取消訂單，並進行線上退款作業，款項將扣除退貨所產生的運費（超商：NT$80／宅配：依送貨地址而定）。 | |
宅配 | 已付款 |
- 送貨方式選擇超商取貨，若未在到貨7天內領取，商品將退回，屬於超商逾期未取。
- 會員帳號若發生超商逾期未取狀況，無故或惡意2次（含）以上，我們暫停您的帳號並拒絕您使用超商貨到付款的服務，同時列為交易黑名單。
- 送貨方式選擇本島地區宅配，若發生無人簽收、聯繫不上收件人或拒收貨件等個人因素所造成退件的情況，屬於宅配退件。
- 訂單退貨後，如仍需購買該商品，請再次重新上網訂購。
退換貨須知
- 退換貨商品需完好無損和收到商品時的相同原始狀態（包含贈品、配件、內外包裝、標籤等）附件齊全（包含吊牌未拆剪／特殊包裝完善），包袋商品吊牌洗標未拆、商品未下水、未沾有非商品本身的味道及髒汙，不影響二次銷售之全新商品，方得進行退貨。
- 包袋類商品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。
- 組合/加購商品退換貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算。
- 退換貨後保留商品金額若未達滿額活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回（全新未拆封），未退回將會直接以原價計算。以上金額皆先從退換貨商品金額中扣除，若有不足扣之狀況，其此訂單將會無法受理退貨，以宅配貨到付款方式退回。
- 退換貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費，我們將會於退款款項內扣除。
- 若確認商品無法受理或非退換貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還（運費需自行負擔80-100元）。
- 退換貨時請將 完整未拆封商品＋發票 一併寄回，否則無法銷單與退款。
- 因海外地區包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣，恕無法提供非台灣地區包裹退換貨服務，還請見諒。
- 無故或惡意2次（含）以上違反 NORC 制定訂購與退換貨相關規則，包含超商逾期未取貨，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單。
退款方式及退款時間
原訂單付款方式 | 退款作業時間 | 退款方式 |
線上信用卡付款 | 本公司收到退貨包裏後 約7-14個工作天完成退款作業。 | 退刷至原信用卡帳戶中，約需7-14天，因發卡銀行結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，負項可能會列在下期的帳單上。詳細退刷後之作業時間，可洽詢信用卡發卡行 |
超商取貨付款 | 請填寫銀行／郵局帳戶資料，我們將會於7個工作日內，依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。（不需扣除手續費） | |
匯款 | 請直接來信 info@norc.com.tw 填寫銀行／郵局帳戶資料，我們將會於7個工作日內，依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。（不需扣除手續費） |
- 填寫退款帳號時請提供銀行代號。提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存摺帳號為準。
還有問題？聯繫我們
若有其他疑問或不了解退換貨方式，可以透過以下方式聯絡我們：
- 客服信箱 info@norc.com.tw
- 撥打客服專線：02-8792-9800，由專人為您服務。
